Per pastarąjį laikotarpį kazino lojalumo programos iš esmės pasikeitė ir tapo esminėmis žaidėjų pritraukimo ir išlaikymo priemonėmis. 2023 m. Statista atliktas tyrimas parodė, kad pasaulinė kazino lojalumo programų rinka buvo įvertinta maždaug 15 mlrd. USD, o tai atspindi didėjančią klientų lojalumo vertę žaidimų srityje.

Viena įžymybių šioje transformacijoje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris atliko pagrindinį vaidmenį gerinant lojalumo pastangas. Daugiau apie jo įžvalgas galite sužinoti jo Twitter profilyje.

Šiuolaikinėse lojalumo programose naudojamos sudėtingos technologijos žaidėjų elgesiui ir pasirinkimams stebėti, todėl kazino gali pasiūlyti asmeninius apdovanojimus. Pavyzdžiui, „Wynn Las Vegas“ 2022 m. pristatė lojalumo sistemą, kuri suteikia žaidėjams suasmenintą naudą, atsižvelgiant į jų žaidimų veiklą. Šis požiūris ne tik padidina žaidėjų pasitenkinimą, bet ir skatina pakartotinius apsilankymus.

Remiantis Amerikos žaidimų asociacijos atliktu tyrimu, kazino, kurie veiksmingai vykdo lojalumo programas, klientų lojalumo rodikliai gali padidėti 25 %. Norėdami gauti daugiau informacijos apie lojalumo programų įtaką žaidimų pramonei, apsilankykite The New York Times.

Kadangi kazino pramonėje didėja konkurencija, operatoriams labai svarbu reguliariai atnaujinti savo lojalumo pasiūlymus. Tai reiškia, kad reikia įdėti mobiliąsias programas, kurios leidžia žaidėjams įrašyti savo taškus ir sklandžiai keistis apdovanojimais. Sužinokite daugiau apie naujausias lojalumo programų tendencijas apsilankę nuorodoje1.

Pabaigai, kazino lojalumo programų kūrimas parodo pramonės atsidavimą gerinti klientų patirtį. Naudodami technologijas ir suprasdami žaidėjų pasirinkimą, kazino gali sukurti patrauklią aplinką, kuri skatina lojalumą ir didina pajamas.